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专线空运客户流失,【天津空运公司】该如何把控?

发布时间:2019-01-29 15:43 点击次数:

  天津空运公司发现,许多空运公司的老板和员工一直任劳任怨,但是客户还是渐渐流失,不仅老客户越来越少,新客户的渠道也难以拓宽,这是为什么呢?天津空运公司该如何逃出这个困境呢?

1. 品牌与口碑
天津空运公司表示,品牌、口碑是伴随企业发展而逐渐提升的,反应的是天津空运公司对空运市场的影响力,能够在市场中产生品牌差异,让货主在心理上越来越信任,从而减少空运服务商的选择,也更愿意把货托付。
2. 空运时效和频率
许多专线空运的公司都是没法做到天天空运的,而一般情况下能天天正常空运的基本都是比较大型的专线企业。因此,随着市场空运价格的不断变化,前者或多或少都会流失一部分客户。 
3. 价格体系固定性
空运行业价格的波动是经常发生的,小波动还好,但是如果是大波动的话,就会让许多老客户恼火了。因为长时间同一价格合作下来,忽然要加价,十个人里有九个人都不乐意吧。也正是因为如此,现在标准化的价格体系更受客户青睐。而从天津空运公司的角度来说,一个固定化的价格体系可以让顾客更加信任,从而提高订单量。
4. 服务体系与管理
天津空运公司指出,服务体系包括客户发货时的态度、运输时效、货物出现异常处理、相关信息查询、员工形象等等。天津空运公司认为,服务体系不是口号喊出来的,而是在实际工作中落实下去的。在天津空运公司之中,一个公司是一个整体,因此那种“事不关己高高挂起”的心理是必须避免的,否则只会造成客户流失。
 
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